Commissie aan Booking.com en co. of directe boeking: wat je hotel echt betaalt

Zo werkt de commissie van de portalen

Online boekingsportalen, in vaktaal OTA’s (online travel agencies), werken meestal met een commissiemodel: het hotel betaalt voor elke vertrokken gast een percentage van het boekingsbedrag. Afhankelijk van portaal, land en contract ligt de basiscommissie vaak ongeveer tussen 15 en 25 %. Wie meedoet aan zichtbaarheids- of partnerprogramma’s om hoger in de ranking te verschijnen, betaalt vaak enkele procentpunten meer.

Er wordt meestal maandelijks achteraf afgerekend op basis van de daadwerkelijk genoten verblijven. Bij veel portalen betaalt de gast in het hotel en maakt het hotel de commissie over aan het portaal. Bij andere modellen int het portaal de kamerprijs en betaalt het hotel het bedrag min commissie uit. Op welk bedrag de commissie precies wordt berekend, bijvoorbeeld inclusief of exclusief belastingen en extra’s, staat in je contract. Het loont om je eigen maandafrekening eens goed na te rekenen.

Commissie is niet slecht. Portalen brengen internationale gasten, vullen rustige periodes en nemen reclame voor hun rekening die een klein hotel alleen niet zou kunnen betalen. Duur wordt het als gasten die je hotel al kennen of er gericht naar zoeken toch via het portaal boeken, omdat de directe weg omslachtiger of duurder is.

Rekenvoorbeeld: wat commissie een hotel met 20 kamers kost

Neem een hotel met 20 kamers dat over het jaar 60 % bezetting haalt en een gemiddelde kamerprijs (ADR) van € 120 per kamernacht realiseert. Dat geeft 4.380 verkochte kamernachten en € 525.600 logiesomzet. Daarvan komt 60 %, dus € 315.360, via portalen binnen. De cijfers zijn een vereenvoudigd voorbeeld zonder belastingen en extra’s; vul je eigen waarden in.

Ook directe boekingen kosten geld

Wie alleen naar de commissie kijkt, rekent te optimistisch. Ook een directe boeking heeft kosten, alleen zijn die meestal flink lager en beter te plannen. Eerlijk gerekend horen deze posten erbij.

Het belangrijkste verschil: bij een directe boeking is de relatie met de gast van je. Je kent zijn e-mailadres, zijn voorkeuren en zijn verblijven en kunt hem de volgende keer rechtstreeks benaderen. Bij portaalboekingen blijft dat contact vaak bij het portaal.

Vijf hefbomen voor meer directe boekingen

Geen hotel stopt van de ene op de andere dag met de portalen, en dat is ook niet het doel. Het gaat erom dat de gasten die je direct kunt bereiken, ook direct boeken. Een paar procentpunten maken over een jaar al een merkbaar verschil.

Zo meet je je vooruitgang

Wat niet wordt gemeten, verandert zelden. Leg vast welke kengetallen je elke maand bekijkt en vergelijk ze met dezelfde maand vorig jaar, zodat seizoenseffecten het beeld niet vertekenen.

Zo helpt STRYK commissie te besparen

STRYK vervangt de boekingssites niet, maar zorgt ervoor dat beide routes netjes naast elkaar lopen. Verbind Booking.com, Expedia, Airbnb en andere boekingssites met STRYK. Beheer prijzen en beschikbaarheid op één plek en behandel portalboekingen in de kalender. De boekingsmodule op je website gebruikt dezelfde kamervoorraad en dezelfde tarieven. Met kanaaltoeslagen kun je op de boekingssites bewust andere prijzen instellen dan op je eigen website.

Voor de hefbomen uit deze gids heeft STRYK de hulpmiddelen al aan boord: extra’s en meerwaarde in het boekingsproces, kortingscodes en bedrijfstarieven, een cadeaubonnenshop met online betaling en verzilvering bij de boeking of aan de receptie, en automatiseringen voor berichten vóór aankomst en na vertrek, zoals een reviewverzoek. De gastenkaartbak laat zien wie al eerder bij je was, en rapportages tonen hoe je boekingen over de kanalen verdeeld zijn.

Bij de prijs is het verschil met het commissiemodel bewust duidelijk: de boekingsmodule zit in de basisprijs van € 59 plus € 6 per kamer per maand (excl. btw). Alleen op directe boekingen die gasten online via STRYK betalen, geldt een platformvergoeding van 1,9 % op het betaalde bedrag, bovenop de kosten van betaalprovider. Betaalt de gast in het hotel, dan is er geen platformvergoeding. Je contracten en commissies met de portalen blijven ongewijzigd bij je.