Pflichtangaben auf der Hotel-Website: Impressum, Datenschutz und Preise

Diese Pflichtseiten braucht jede Hotel-Website

Das Impressum ist die Pflichtseite, auf der ein Betrieb seinen Namen, seine Anschrift und seine Kontaktdaten nennt, damit Gäste und Behörden ihn erreichen. Es muss leicht erkennbar und unmittelbar erreichbar sein, also mit einem Link auf jeder Seite, auch in der Buchungsstrecke.

Dieser Ratgeber bezieht sich auf Österreich und Deutschland. Die Rechtslage anderer Länder ist nicht abgedeckt. Die Pflichten gelten für jede unternehmerisch betriebene Seite, auch für ein kleines Gästehaus.

Impressum für Hotels in Österreich

Nach § 5 ECG musst du ständig leicht und unmittelbar zugänglich machen: Namen oder Firma, die Anschrift der Niederlassung, Angaben für raschen Kontakt einschließlich E-Mail, Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht, sofern vorhanden, die Aufsichtsbehörde und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Hotels sind Gewerbebetriebe, deshalb nennen sie zusätzlich Kammer und Berufsbezeichnung.

Die WKO weist darauf hin, dass der OGH neben der E-Mail-Adresse eine weitere Kontaktmöglichkeit verlangt, etwa eine Telefonnummer oder ein Formular. Als Aufsichtsbehörde empfiehlt sie die Gewerbebehörde, als anwendbare Vorschrift die Gewerbeordnung.

Zusätzlich verlangt § 25 MedienG auf Websites mindestens Name oder Firma, Unternehmensgegenstand und Sitz des Medieninhabers. Nicht im Firmenbuch eingetragene Gewerbetreibende nennen laut WKO außerdem Namen und Standort der Gewerbeberechtigung.

Impressum für Hotels in Deutschland

In Deutschland regelt § 5 DDG die Informationspflichten für geschäftsmäßige digitale Dienste, die in der Regel entgeltlich angeboten werden. Das Gesetz löste das Telemediengesetz ab.

Anzugeben sind Name und Anschrift der Niederlassung, bei juristischen Personen Rechtsform und Vertretungsberechtigte, außerdem Kontaktangaben für schnelle elektronische Kontaktaufnahme einschließlich E-Mail-Adresse. Hinzu kommen Register und Registernummer, die Umsatzsteuer- oder Wirtschafts-Identifikationsnummer, falls vorhanden, sowie bei GmbH, AG und KGaA ein Hinweis auf eine Abwicklung oder Liquidation.

Datenschutzerklärung und Cookie-Einwilligung

Die Datenschutzerklärung ist die Seite, auf der du Gästen mitteilen, welche personenbezogenen Daten du erhebst und warum. Art. 13 DSGVO verlangt sie zum Zeitpunkt der Erhebung, also bereits beim Absenden des Anfrageformulars oder beim Aufruf der Seite.

Nennen musst du deinen Namen und deine Kontaktdaten, Zweck und Rechtsgrundlage jeder Verarbeitung, Empfänger, Speicherdauer, die Rechte der Gäste, das Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde und eine mögliche Übermittlung in ein Drittland. Jedes eingebundene Werkzeug, das Daten an Dritte sendet, etwa Karten, Videos oder Statistik, zählt zu den Empfängern.

Für Cookies gilt eine eigene Regel. Die Datenschutzbehörde führt aus, dass technisch notwendige Cookies, etwa für den Buchungsvorgang, ohne Einwilligung erlaubt sind. Für alle anderen braucht es eine Einwilligung vor dem Setzen. Ablehnen muss laut Datenschutzbehörde so einfach sein wie Zustimmen. In Deutschland regelt das § 25 TDDDG, der dieselben Ausnahmen für unbedingt erforderliche Vorgänge kennt.

Zimmerpreise richtig angeben

In Österreich verlangt § 5 Abs. 2 ECG, dass Preise leicht lesbar und einem Angebot eindeutig zuordenbar sind. Erkennbar sein muss, ob Umsatzsteuer, sonstige Abgaben und Zuschläge enthalten sind. Gegenüber Verbrauchern sind laut WKO Bruttopreise anzugeben.

In Deutschland nennt § 3 PAngV den Gesamtpreis, definiert in § 2 als Betrag einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile. Bei Fernabsatz kommt nach § 6 PAngV der Hinweis hinzu, dass Umsatzsteuer enthalten ist und ob weitere Kosten anfallen. § 6 Abs. 3 nimmt bestimmte Vertragsarten aus; ob deine Buchungen darunter fallen, lass prüfen. Im Haus verlangt § 13 Abs. 3 PAngV zusätzlich ein Preisverzeichnis am Eingang oder an der Anmeldung.

Ob die Ortstaxe, die Kurtaxe oder eine Beherbergungsabgabe im Gesamtpreis stehen muss, regelt keine der genannten Normen ausdrücklich. Zeige die Abgabe deshalb immer sichtbar mit Betrag und Bezugsgröße an, bevor der Gast bucht, und kläre die Darstellung mit deiner Kammer oder deinem Anwalt.

Buchungsstrecke: Rücktritt, Bestellbutton, Streitbeilegung

Wer Zimmer online verbindlich verkauft, schließt Fernabsatzverträge. Für Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken mit festem Termin besteht in Deutschland nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. In Österreich gilt laut WKO (Stand 1. Juli 2026) ebenfalls kein Rücktrittsrecht; der Gast ist vor seiner Buchungserklärung darüber zu informieren. Eine unverbindliche Reservierung ist davon ausgenommen.

In Deutschland muss die Bestellschaltfläche nach § 312j Abs. 3 BGB gut lesbar „zahlungspflichtig bestellen“ oder gleichwertig eindeutig heißen, ohne weitere Wörter. In Österreich nennt die WKO zusätzlich Informationen vor der Bestellung nach § 9 ECG: technische Schritte zum Vertragsabschluss, Speicherung des Vertragstexts, Korrektur von Eingabefehlern und verfügbare Sprachen.

Für die Streitbeilegung entfällt der Link zur EU-Plattform seit 20. Juli 2025. Entferne ihn aus Impressum und Geschäftsbedingungen. Deutsche Betriebe prüfen außerdem § 36 VSBG: Wer mehr als zehn Personen beschäftigt, teilt auf der Website mit, ob er an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmt.

Barrierefreiheit der Online-Buchung

Barrierefreiheitsgesetze verpflichten seit 28. Juni 2025 Anbieter, deren Website einen Vertrag online abschließen lässt. Laut WKO fallen in Österreich auch Tourismusbetriebe darunter, die Zimmer direkt online verkaufen. Ob ein reines Anfrageformular, das das Haus manuell bestätigt, erfasst ist, nennt die WKO nicht; lass diesen Fall prüfen.

Ausgenommen sind Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme. Das gilt in Österreich wie in Deutschland, wo die IHK Berlin dieselben drei Kriterien nennt. Ein Haus mit 14 Beschäftigten muss die Buchungsseite also barrierefrei anbieten, eine Pension mit fünf Beschäftigten in der Regel nicht.

Prüfliste vor dem Livegang

Gehe die Liste einmal vor dem Start durch und nach jeder Änderung an Preisen, Firmendaten oder Werkzeugen.