Google-Unternehmensprofil für Hotels einrichten und pflegen

Profil finden, beanspruchen und bestätigen

Das Google-Unternehmensprofil ist der Eintrag deines Hauses in Google Suche und Google Maps, den du als Inhaber selbst bearbeitest. Viele Hotels haben bereits ein Profil, das Google oder Gäste angelegt haben. Suche deshalb zuerst nach Hotelname und Ort, bevor du ein neues erstellst. Pro Standort darf es nur ein Profil geben.

Melde dich dafür mit dem Google-Konto an, das später das Profil verwalten soll. Nimm ein Konto, auf das die Inhaberin oder die Direktion dauerhaft Zugriff hat, und kein privates Konto einer Mitarbeiterin im Frühdienst. Sonst steht das Hotel beim nächsten Personalwechsel ohne Zugang da.

Name, Kategorie und Adresse richtig eintragen

Der Name im Profil ist der Name, den Gäste auf Schild, Website und Briefpapier sehen. Zusätze wie Werbeslogans, Telefonnummern, Internetadressen oder Hinweise auf die Lage gehören laut Google-Richtlinien nicht hinein. Auch Großbuchstaben für den ganzen Namen sind unzulässig. Das Hotel Nordlicht heißt im Profil also „Hotel Nordlicht“ und nicht „HOTEL NORDLICHT, Familienhotel mit Frühstück am See“.

Bei der Kategorie gilt: so wenige und so genaue wie möglich. Wähle, was dein Betrieb ist, und nicht, was er anbietet. Ein Pool oder ein Restaurant im Haus macht aus dem Hotel keine Badeanstalt und keinen Gastronomiebetrieb. Allgemeinere Kategorien ergänzt Google selbst.

Als Adresse zählt der tatsächliche Standort, kein Postfach. Am Haus muss eine dauerhafte Beschilderung mit dem Namen hängen. Für Restaurant, Bar oder Café im Haus legst du ein eigenes Profil mit eigenem Namen und eigener Kategorie an, sofern der Betrieb unabhängig vom Hotel zugänglich ist. Die Kategorie „Restaurant“ gehört nicht in das Hotelprofil.

Hoteldetails und Ausstattung pflegen

Hotels haben bei Google ein eigenes Bearbeitungswerkzeug. Du öffnest es im bestätigten Profil über „Profil bearbeiten“ und dann „Hoteldetails“. Dort suchst du das Attribut, trägst die Angabe ein und speicherst. Die Menüführung kann sich ändern, prüfe im Zweifel die Google-Hilfe zu Hotelinformationen.

Google zeigt die Ausstattung in Suche und Karten an. Sachlich falsche Angaben, etwa ein Parkplatz, den es nicht mehr gibt, korrigiere im selben Werkzeug. Highlights wie Haustiere, WLAN oder Parkplatz erscheinen als Symbole im Profil. Google garantiert sie nicht für jedes Hotel. Stimmen sie nicht, hilft der Support.

Öffnungszeiten tragen Hotels nicht ein. Die Google-Richtlinien sehen sie für Unterkünfte nicht vor, und im Hotelwerkzeug sind sie nicht bearbeitbar. Die Hotelkategorie zeigt Google nur für Hotels, die es selbst bewertet hat. Fehlt sie oder stimmt sie nicht, wende dich an den Support, statt sie in Name oder Beschreibung zu schreiben.

Fotos hochladen: Vorgaben und Auswahl

Fotos sind der Teil des Profils, den Gäste zuerst ansehen. Sie werden aber erst öffentlich sichtbar, nachdem das Profil bestätigt ist. Lade daher gleich nach der Bestätigung hoch. Google verlangt scharfe, gut belichtete und kaum bearbeitete Bilder, die das Haus realistisch zeigen.

Empfohlen sind Außenansicht, Zimmer, Frühstücksraum und alles, was dein Haus von anderen unterscheidet. Das Titelbild steht oben im Profil, Google garantiert aber nicht, dass es immer als erstes erscheint. Fotos, die gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen, erhalten den Status „Nicht genehmigt“ und sind dann unsichtbar.

Bewertungen lesen und beantworten

Auf Rezensionen antworten kannst du nur mit einem bestätigten Profil. Du öffnest das Profil, wählst „Rezensionen lesen“, klickst bei der gewünschten Rezension auf das Antworten-Symbol, schreibst den Text und sendest ihn ab. Die Antwort erscheint im Namen des Hotels, nicht unter deinem persönlichen Namen.

Google prüft jede Antwort auf die Inhaltsrichtlinien. Das dauert meist bis zu zehn Minuten, in Einzelfällen bis zu 30 Tage. Wird sie abgelehnt, überarbeite den Text. Der Verfasser der Rezension erfährt von deiner Antwort, und ändert er danach seine Rezension, wird das Datum aktualisiert.

Beantworte positive wie kritische Rezensionen sachlich und kurz. Bedanke dich bei Lob mit einem konkreten Bezug, etwa dem Frühstück oder dem Familienzimmer. Bei Kritik benennst du, was du änderst, und bietest ein Gespräch an, ohne Details des Aufenthalts oder der Buchung öffentlich zu schildern. Der Gast soll die Antwort lesen können, ohne dass Dritte etwas über ihn erfahren.

Eine Rezension, die gegen die Google-Inhaltsrichtlinien verstößt, kannst du über die Hilfeseiten von Google melden. Für Erpressungsversuche mit negativen Rezensionen gibt es einen eigenen Meldeweg. Ob und wann Google eine Rezension entfernt, entscheidet Google. Plane also nicht damit.

Ranking, Buchungslink und Preise bei Google

Google ordnet lokale Ergebnisse vor allem nach drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Relevanz heißt, wie gut das Profil zur Suchanfrage passt, und hängt von vollständigen, richtigen Angaben ab. Die Entfernung zum Suchenden kannst du nicht beeinflussen, nur den Standort korrekt halten. Zur Bekanntheit tragen Rezensionen, Antworten darauf und Verweise von anderen Websites bei. Ein besseres Ranking lässt sich bei Google weder einfordern noch bezahlen.

Im Profil trägst du die Adresse deiner Website ein. Verweise auf die Seite, auf der Gäste direkt buchen können, und prüfe den Link nach jedem Umbau der Website. Ein Link auf eine Fehlerseite verliert Gäste an der Stelle, an der sie schon entschieden haben.

Preise und Buchungslinks direkt in der Suche stammen aus einem anderen Google-Angebot. Dafür brauchst du ein Hotel-Center-Konto, das Google prüft, und ein vollständiges Profil. Laut Google ist die direkte Anbindung derzeit nicht verfügbar (Stand: Oktober 2026). Hotels übermitteln Preise über einen Konnektivitätspartner wie ein PMS, einen Channel Manager oder eine Buchungsmaschine. Frage deinen Anbieter, ob er bei Google als Partner eingebunden ist.

Eine Pflegeroutine für das Profil

Ein Profil verliert an Wert, wenn niemand es ansieht. Lege fest, wer es betreut, und trage die Aufgaben in den Kalender der Rezeptionsleitung ein. Im Hotel Nordlicht prüft die Inhaberin am ersten Montag im Monat zehn Minuten lang die Angaben, während der Spätdienst täglich die neuen Rezensionen sichtet.