Чому сертифікати вигідні твоєму готелю
Сертифікати, не інструмент знижок, а попередній продаж із рекомендацією.Перша перевага, ліквідність. Сертифікат оплачують сьогодні, а послугу ти надаєш за тижні чи місяці. Саме в грудні, коли в багатьох готелях спокійно, а постійні витрати не зникають, це відчутно. Важливо правильно ставитися до цього: гроші стають твоїми лише тоді, коли сертифікат використано. До того це відкриш зобов’язання перед гостем.
Друга перевага, нові гості. Хто дарує сертифікат, зазвичай уже знає твій готель. Хто його отримує, часто ще ні. Так ти здобуваєш гостей через особисту рекомендацію, без комісії порталу бронювання. Багато обдарованих бронюють напряму у тебе, а хто раз залишився задоволеним, охоче повертається й без сертифіката.
Третя перевага, керування завантаженістю. Сертифікати можна оформити так, щоб їх використовували переважно в спокійніші періоди, наприклад пакет «Зимовий перепочинок» із листопада по березень, крім святкових днів. Так сертифікати заповнюють тижні, коли ти інакше думали б про знижки.
Сертифікат на суму чи на послугу
Сертифікат на суму видається на певну суму, наприклад 100 €. Гість може використати його на проживання, ресторан чи спа. Він гнучкий і простий для того, хто дарує. Сертифікат на послугу описує враження, наприклад «Дві ночі у двомісному номері зі сніданком і вечерею». Як подарунок він діє сильніше, бо обдарований може щось уявити.
На практиці багато готелів пропонують обидва види: три-п’ять популярних пакетів і поруч довільні суми. Для сертифіката на послугу визнач, що відбувається, якщо до моменту використання твої ціни зміняться або пакет більше не пропонуватимуть. Примітка на кшталт «Вартість на момент купівлі: 320 €» на сертифікаті вносить ясність для обох сторін.
Різниця може мати значення й для податків. Чи вважається сертифікат одноцільовим чи багатоцільовим ваучером (у Німеччині та Австрії Einzweck- чи Mehrzweckgutschein), серед іншого визначає, коли виникає ПДВ. Це залежить від твоєї пропозиції та ставок податку на включені послуги. Таку класифікацію має робити твій податковий консультант, а не рецепція.
| Ознака | Сертифікат на суму | Сертифікат на послугу |
|---|---|---|
| Приклад | 100 € на твоє проживання | Дві ночі зі сніданком для двох осіб |
| Для того, хто дарує | Просто, підходить завжди | Особистіше, діє як враження |
| Для обдарованого | Вільне використання, зокрема частинами | Зрозуміло, що входить |
| Для готелю | Гнучко, можливий залишок | Добре керування періодами й категоріями номерів |
| На що зважати | Визначити мінімальну й максимальну суму | Врегулювати зміни цін і наявність |
Оформлення та цінові пороги
Добрий сертифікат виглядає як твій готель і зрозумілий за десять секунд.Обирай цінові пороги, що відповідають твоїм цінам на номери. Сертифікат на 50 €, приємний дрібний подарунок, але не покриває ночівлі. Доречні суми, що відповідають одній ночі, вихідним чи пакету. Довільні суми популярні, але потребують нижньої межі, щоб витрати окупилися, і верхньої межі, що пасує твоєму готелю.
В оформленні важить момент вручення. Логотип, фірмові кольори, гарне фото, особисте повідомлення від того, хто дарує, та ім’я обдарованого перетворюють квитанцію на подарунок. Добре читатися мають: номер сертифіката, сума чи послуга, термін дії, найважливіші умови у двох реченнях і код, який рецепція може відсканувати.
Акції на кшталт «Сертифікат на 100 € за 90 €» можуть пожвавити продаж перед Різдвом. Заздалегідь порахуй, чи окупиться знижка, якщо сертифікат використають у високий сезон. Часто акція на пакет у міжсезоння, кращий вибір, ніж загальна знижка.
| Сертифікат | Номінал | Призначення |
|---|---|---|
| Сертифікат на суму, малий | 75 € | Вечеря або спа-процедура |
| Сертифікат на суму, ночівля | 150 € | Одна ніч у двомісному номері зі сніданком |
| Пакет «Коротка відпустка» | 320 € | Дві ночі зі сніданком і однією вечерею |
| Пакет «Зимовий перепочинок» | 290 € | Дві ночі, діє з листопада по березень |
| Довільна сума | 25-1 000 € | Для тих, хто хоче вирішити сам |
Що має бути на кожному сертифікаті
- Назва й логотип готелю, контакти для бронювання
- Унікальний номер сертифіката й код для сканування
- Номінал або точний опис послуги
- Термін дії та, якщо є, періоди використання
- Короткі умови: часткове використання, передача іншій особі, виплата готівкою
- Особисте повідомлення від того, хто дарує
Продаж: сайт, рецепція та правильні нагоди
Найважливіше місце продажу, твій власний сайт. Хто о 22:00 шукає подарунок для батьків, не телефонує на рецепцію. Онлайн-магазин, який продає цілодобово, отримує оплату одразу й надсилає сертифікат одразу як PDF, знімає роботу з твоєї команди. Розмісти посилання помітно в навігації, а не сховай в підвалі сайту.
Рецепція залишається другим сильним каналом продажу. Гості, які щойно чудово відпочили, охоче купують сертифікат для друзів чи родини. Досить невеликої таблички під час виїзду чи одного речення в розмові на виїзді. Важливо: сертифікати, продані на рецепції, мають потрапляти в той самий реєстр, що й онлайн-сертифікати.
Більшу частину року сертифікати продаються спокійно, між іншим. Перед певними нагодами варто цілеспрямовано нагадати про них у розсилці, соцмережах і на головній сторінці. Плануй ці дати за два-три тижні.
| Нагода | Коли рекламувати | Відповідна пропозиція |
|---|---|---|
| Різдво | З середини листопада до 24 грудня | Сертифікати на суму й пакети, одразу як PDF для друку |
| День закоханих | З кінця січня до 14 лютого | Романтичний пакет для двох |
| Великдень | За три тижні до Великодня | Сімейні вихідні або весняний перепочинок |
| День матері | З середини квітня до другої неділі травня | Спа- або гастрономічний пакет |
| День народження, весілля, річниця | Цілий рік | Довільні суми з особистим повідомленням |
| Компанії | Осінь | Сертифікати як подарунок працівникам чи клієнтам |
Різдвяна акція за чотири кроки
- 01Визнач пропозицію
Вибери два-три пакети й довільні суми, свідомо встанови періоди використання.
- 02Перевір магазин і тексти
Онови фото, умови й шаблон сертифіката, зроби тестову покупку.
- 03Зроби пропозицію помітною
Головна сторінка, розсилка, соцмережі й підпис у листах із середини листопада.
- 04Підготуй рецепцію
Надруковані сертифікати й коротке речення для розмови під час виїзду, щоб нікому не довелося імпровізувати.
Використання, часткове погашення та бухгалтерія
Саме під час використання вирішується, чи приносять сертифікати радість, чи клопіт. Рецепція має за секунди бачити: чи сертифікат справжній, чи ще дійсний і скільки на ньому залишилося? Код для сканування й центральний реєстр запобігають тому, щоб сертифікат використали двічі або залишок загубився в таблиці Excel.
Для сертифікатів на суму часткове погашення, звична річ. Гість із сертифікатом на 200 € бронює ніч за 160 €, решта 40 € залишається на сертифікаті. Визнач в умовах, чи виплачується залишок готівкою, і доручи перевірку й цього пункту. Для гостя найважливіше, щоб залишок був на місці під час наступного візиту.
Для бухгалтерії загалом діє таке: проданий, але ще не використаний сертифікат це відкриш зобов’язання. Коли з нього виникає виручка і як обліковується ПДВ, залежить від виду сертифіката. Наприкінці року твій податковий консультант має отримати список усіх відкритих номіналів сертифікатів. Як проводити облік, визначає податковий консультант; твоя система має надавати для цього точні цифри.
Щоб використання проходило гладко
- Кожен сертифікат має унікальний номер і код, який можна відсканувати.
- Онлайн-продажі й продажі на рецепції ведуться в одному спільному реєстрі.
- Рецепція бачить термін дії й залишок до використання.
- Часткові погашення фіксуються із сумою, датою й бронюванням.
- Якщо бронювання скасовують, використання сертифіката теж відкочується простежувано.
- Наприкінці місяця чи року є список відкритих номіналів сертифікатів.
Як STRYK вирішує продаж сертифікатів
У STRYK продаж сертифікатів, окремий модуль, і він входить у базову ціну. Магазин сертифікатів ти налаштовуєш в модулі онлайн-бронювання: фіксовані продукти на кшталт пакетів і сертифікатів на суму, за бажанням довільні суми з власною нижньою й верхньою межею, тексти й умови мовами твоїх гостей і термін дії в місяцях для кожного продукту. Ціна продажу продукту може бути нижчою за номінал сертифіката, для акцій на кшталт «Сертифікат на 100 € за 90 €». Магазин публікується разом із модулем онлайн-бронювання, як пряме посилання або вбудованим у твій сайт.
Онлайн гість платить. Сертифікат видається лише після підтвердження оплати й надходить на e-mail як PDF у дизайні твого готелю: з логотипом, кольорами, номером, номіналом, терміном дії, умовами та QR-кодом, однією з 18 мов. Крім того, покупець може відкрити сертифікат за захищеним посиланням. На рецепції ти продаєш сертифікати з фактичним способом оплати й друкуєш чи надсилаєш той самий PDF. Для сертифікатів, оплачених онлайн, діють умови для онлайн-оплат через STRYK, зазначені на сторінці цін.
Для використання рецепція сканує QR-код камерою чи звичайним сканером або вводить номер. STRYK перевіряє термін дії й залишок і зараховує потрібну суму на бронювання чи рахунок, зокрема частково; залишок лишається на тому самому сертифікаті. Гості можуть використати сертифікат і безпосередньо в модулі онлайн-бронювання. Використання обліковується як оплата, а не як знижка, а огляд показує відкриті номінали й погашення для твого податкового консультанта. Хто з працівників може видавати, погашати чи анулювати сертифікати, ти визначаєш через ролі.
