Визнач команду погодження й правила зупинки
Ще до першого кліку має бути зрозуміло, хто ухвалює рішення і коли публікацію зупиняють.Признач відповідальних за контент для гостей, ціни й результат у PMS. У малих готелях ролі можна поєднувати, але розрахунок ціни все одно має перевірити друга людина. Використовуй один спільний тестовий період.
Визнач жорсткі підстави для зупинки: неправильна місткість, відсутні прямі тарифи, незрозумілі суми, неповні умови, неактивні способи оплати, зламана мобільна верстка або неправильне бронювання в PMS.
| Роль | Перевіряє | Може зупинити, якщо |
|---|---|---|
| Погляд гостя | Тексти, фото, зручність на смартфоні, умови | Вибір незрозумілий або є дефект відображення |
| Ціна й продажі | Тариф, ночі, додаткові послуги, податок, сума | Є будь-яке незрозуміле відхилення |
| Приймання в PMS | Бронювання, гість, продукт номера, джерело | Бронювання відсутнє або неправильне |
Погодьте кожну позицію продажу в її джерелі
Публічна сторінка це результат центральних основних даних, а не друге місце для їх ведення.Відкрий Номери → Номери й категорії та перевір кожну категорію, що продається напряму: назву, розміщення, площу, описи, оснащення й порядок фото. Внутрішні коди гостям нічого не кажуть.
Потім перевір публічні дані готелю в Налаштуваннях, активний прямий тарифний план у Цінах і відповідальні розділи для додаткових послуг, умов та способів оплати. Виправте джерело, а тоді перезавантажте попередній перегляд.
Погодження джерел
- Видимі лише активні категорії, які справді можна продати.
- Місткість, фото й описи відповідають номеру.
- Контакти готелю й бренд актуальні.
- Тариф, додаткова послуга, умова й спосіб оплати мають по одному відповідальному джерелу.
Перевір попередній перегляд на комп’ютері й смартфоні
Мобільний шлях, обов’язковий сценарій, а не зменшений додаток.Відкрий внутрішній попередній перегляд Booking Engine у чистому вікні браузера. Знайди узгоджені дати для двох дорослих і перевір пошук, картки номерів, тариф, умови, додаткові послуги, дані гостя й завершення.
Повтори той самий шлях на смартфоні. Кнопки мають бути досяжними, тексти й ціни не можуть обрізатися, перекладені тексти мають переноситися, а діалогові вікна, вміщатися над клавіатурою.
Перерахуй ціну й наявність на трьох обов’язкових сценаріях
Правдоподібна ціна, ще не перевірена ціна.Перед кожним пошуком запиши очікуваний розрахунок. Протестуй стандартне проживання, проживання з одним зміненим параметром і проживання з додатковою послугою. Порівняй пошук, вибір тарифу, кошик і фінальне завершення.
Перевір один доступний і один недоступний сценарій. Сам лише статус housekeeping не блокує продаж; блокує його тільки реальне блокування номера або стан «не в експлуатації».
| Сценарій | Спочатку записати | Пройдено, якщо |
|---|---|---|
| A, Стандарт | 2 дорослих, 2 ночі, тариф, очікувана сума | Кожен крок показує ту саму логіку |
| B, Варіант | Одномісне розміщення або вихідні | Зміну ціни можна повністю пояснити |
| C, Додаткова послуга | Ціна номера плюс вибрана додаткова послуга | Додаткова послуга й сума зберігаються до завершення |
Заверши одне повне тестове бронювання зі смартфона
Приймання закінчується не на сторінці подяки, а на правильному проживанні в STRYK.Використовуй чітко позначені дані демо-гостя, а не реальні дані гостей. Перед єдиним надсиланням перевір ім’я, email, дати, кількість гостей, умови й суму. Подвійний клік або перезавантаження не мають створювати дубліката.
Потім відкрий Бронювання в STRYK. Бронювання має з’явитися один раз із правильним джерелом, датами, продуктом, тарифом, гостями, ціною, додатковою послугою та статусом. Перевір профіль гостя й підтвердження.
Приймання в PMS за шість кроків
- 01Знайти бронювання
За тестовим ім’ям або номером бронювання знайти рівно один результат.
Без дубліката - 02Порівняти проживання
Порівняти дати, ночі й гостей із тестовим сценарієм.
Дати збігаються - 03Перевірити продукт
Категорія, тариф і додаткова послуга відповідають вибору.
Без підміни - 04Перевірити ціну
Сума дорівнює заздалегідь розрахованому значенню для погодження.
Різниця 0 € - 05Пов’язати гостя
Профіль гостя показує правильне проживання й контакт.
Профіль повний - 06Прочитати підтвердження
Номер бронювання, послуга, ціна й наступний крок зрозумілі.
Питання гостя закрито
Опублікувати, мати шлях назад і убезпечити перший день
Контрольований старт потребує шляху назад і чіткого моніторингу.Відкрий перевірки готовності STRYK і усуньте кожен блокер у його джерелі. Публікуй лише тоді, коли тестові сценарії пройдено, обов’язкова інформація повна, а відповідальні особи на зв’язку.
Перші чотири години перевіряй прямі бронювання щогодини, потім щодня протягом семи днів. У разі серйозної проблеми зніми публікацію, не видаляючи основних даних та історії публікацій, виправте джерело й повтори відповідний сценарій.
| Час | Перевірка | Реакція |
|---|---|---|
| Години 1-4 | Нове бронювання, ціна, наявність, підтвердження | Серйозні проблеми зупиняти негайно |
| Перший вечір | Увесь шлях і надходження бронювання на рецепцію | Зібрати питання й відхилення |
| Дні 2-7 | Щодня бронювання, перервані бронювання, запитання | Публікувати лише перевірені зміни |
Заверши протокол погодження
Заверши приймання одним протоколом, що містить версію, дати, пристрої й мови, цінові сценарії, номер тестового бронювання, результат у PMS, відкриті неблокувальні пункти, особу, яка погодила, і дату наступної перевірки.
Використовуй протокол повторно після суттєвих змін тарифів, оплат, умов, місткості або шляху бронювання. Заміна фото потребує візуальної перевірки; новий тариф або спосіб оплати, повних тестів ціни й завершення.
